Oakley, Luxottica e un assistenza unica
NB Questo post non è assolutamente sponsorizzato!
Premessa: dal 2002 possiedo un paio di occhiali da sole Oakley, modello Juliet, che ai tempi ho pagato una cifra molto molto alta. O meglio che qualcun’altro pagò, dato che furono un regalo, e considerando anche la graduazione delle lenti (ho una leggera miopia) un regalo molto sostanzioso. Da allora hanno viaggiato con me in tre continenti, hanno partecipato ai miei progetti, alle mie gioie, ai miei dolori, ai miei sport. Sono andati in acqua di mare, in barca, sotto il sole, sulla neve, sulla sabbia. Hanno preso botte, sono caduti, li ho messi con il casco, li ho persi e ritrovati. Mi hanno protetto durante la pioggia di sabbia vulcanica dell’Etna, che è polvere di silicio per dirne una. Sono persino sopravvissuti alla persona che me li ha regalati.
Fatto: due mesi fa, gli occhiali dopo sei anni di uso estremo (intenso direi che è riduttivo) e un paio di lenti sostituite (vorrei ben vedere con tutto ciò che ho fatto), avevano bisogno di una manutenzione estensiva. Naselli nuovi, gommini di tenuta tra le 5 parti di cui sono fatti per adattarsi al viso di ognuno, gommini delle aste nuovi, lucidatura della lega di titanio che costituisce il telaio dei diversi pezzi. Li porto dal mio ottico di fiducia e lui li spedisce in Francia, al centro Oakley Europa, dove rimangono per 52 giorni. Ritornano oggi, praticamente nuovi, con una manutenzione totale, tutti i pezzi su elencati NUOVI, il telaio lucidato a specchio. Non erano cosi nemmeno da nuovi. Davvero un lavoro certosino. Metto mano al portafoglio e l’ottico mi dice “no, sono Oakley, è gratuita la manutenzione”.
Conclusione: Non so se è politica di Oakley, o se è dovuta alla gestione di Luxottica che possiede il marchio, ma è stata una sopresa estremamente positiva. Credo che non sostituirò mai piu i miei Oakley fino a quando potrò, come diceva qualcuno “La qualità è una cosa che ricordi molto tempo dopo avere dimenticato il prezzo.”
Tags: assistenza, clienti, Juliet, Luxottica, Oakley, Xmetal
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[...] fa vi ho raccontato della mia splendida esperienza come cliente Oakley/Luxottica, e la discussione si è sviluppata oltre ogni aspettativa con dei contributi molto interessanti. [...]
Ok…
Grazie a tutti…!
Fulvio questo è l’indirizzo ed il numero di tel. da utilizzare
per la garanzia in italia
Oakley Italy
Via Buonarroti 1
20093 Cologno Monzese (MI)
+39 02 25408800
Customer Service/Warranty:
800 34 34 67
salve,io ho un paio di OAKLEY,quelli con la fascetta dietro e le lenti con le prese d’aria,li ho acquistati da due anni e mi si sono rotti i gommini con la fascetta volevo sapere a chi rivolgermi per poter avere questi pezzi.
Grazie
vai dal tuo neoziante di fiducia..pensa a tutto lui…
acquistato 2007 ray ban modello rb 5119 presso ottica viozzi di port sant’ elpidio tel 0734 903999 .ad aprile 2008 chiedo la sostituzione delle stanghe , atuttora seguita a dirmi dopo quasi 5 mesi che per motivi interni a luxottica non gli fornite il ricambio da me richiesto. come è possibile?????? oggi ho annullato l’ordine e butterò via l’occhiale con tanto dispiacere….. sono molto deluso e mi aspettavo da voi un servizio migliore…cordialità Giuseppe Fortuna
Ciao Fortuna, credo tu abbia fatto confusione: questa non è l’assistenza luxottica, questo è il blog di un privato che parla delle sue esperienze…
Prova a scrivere a Luxottica e facci sapere cosa ti dicono…
Purtroppo io ho un’esperienza diversa. Possiedo dal 2003 un paio di Oakley Wire 2.0. Un paio di anni fa mi si è rotta la molla della stanghetta di destra. Da sostituire, 80 euro. A poco più di un anno dal primo inicidente capita di nuovo. L’occhiale è appena andato fuori produzione. Il mio ottico chiama la Oakley e gli dicono che non i ricambi non sono più disponibili. In sostanza ora da buttare. Scrivo direttamente al servizio clienti Oakley negli USA ma ad oggi (è passato circa un mese) nessuna risposta. Penso che probabilmente comprerò ancora Oakley, ma dell’assistenza sono tutt’altro che soddisfatto !! Se qualcuno ha un contatto sono lieto di riceverlo.
Square Wire 2.0 del 2005, lenti da vista polarizzate, importo complessivo di circa 500 €. Come è successo a andreac si rompe la molla dell’astina: no ricambi, solo sostituire tutta la montatura, costo complessivo 150€. Fate voi le considerazioni. Saluti. Roberto Caucino
Ciao a tutti,
spero che qualcuno possa rispondermi, io possiedo un paio di oakley Jiuliet polished, un mese fa li porto da Randazzo in assistenza, mi dicono che Okley sostituirà l’intera montatura con una nuova, a che ci sono mi faccio sostituire anche le lenti, ho fatto montare le ice iridium polarized, quella è stata l’unica spesa, 2 giorni fa sono stati riconsegnati, e sono andato a ritirarli, sono molto contento in quanto adesso ho un paio di Oakley nuovi fiammanti, ma adesso il numero seriale che prima c’era adesso non c’è più, come mai??
Mi potreste dare una cortese risposta se potete??
Grazie per la cortese attenzione, a presto^^
ciao a tutti,
dal 2001 possiedo un paio di Oakley Penny,semplicemente fantastici,usati all’inverosimile sopragiunto un probleme alla montatura-si sono allentate le giunture del nasello-mi rivolgo ad un ottico dove vivo ma mi vien detto che non vengono piu prodotti e dunque niente riparazione.
la rabbia è tanta visto il valore affettivo ed ora spero con il contatto sopra citato di risolvere.
vi farò sapere l’evolversi della situazione…..speriamo bene!!!
Ciao a tutti