Che Google avesse un forte ritardo nel campo dei social media era chiaro a tutti, dopo i tonfi di Wave (chi se lo ricorda?) e Buzz. E ancora più brutto deve essere stato per gli ingegneri di BigG ammettere che il personal stream, a-la-facebook, era comunque il tipo di share più comprensibile e più fruibile per gli utenti. Ma loro sono il Google Team, hanno risorse infinite, e possono permettersi di sbagliare un paio di svolte tecnologiche senza affondare. Anzi, possono sia imparare dagli errori, che riciclare pezzi dei prodotti che hanno creato: in fondo non è che tutte le funzioni di wave o di buzz fossero da buttare. Anzi.

In questi giorni ci riprovano con GooglePlus, alias G+ per gli amici, che si candida ufficialmente a lanciare il guanto di sfida a Facebook. Entrare è semplicissimo, basta un invito, o un commento condiviso da chi è dentro verso un indirizzo mail. Attenzione, deve essere una mail collegata ad un account Google, niente mail di indirizzi legati a Google App.

Una volta entrati la struttura ricorda molto un Facebook per smanettoni, con uno stile minimalista molto alla Google. Dopo pochi minuti si inizia però a prendere la giusta confidenza, anche se continuerete a fare scoperte sul funzionamento per diversi giorni credo. La curva d’apprendimento non è bassissima, ma nemmeno troppo verticale: si capiscono le funzioni base, si vedono le nuove funzioni, ci si ambienta in meno di 15 minuti. Per il resto, ci vuole un pò.

Tra le nuove funzioni che ho apprezzato il concetto di Circle, cioè la cerchia da te decisa di persone (amici, familiari, lavoro, etc) con cui vuoi condividere una determinata informazione, che da una gestione della privacy immediata e molto comoda. Ottimi anche Hangouts (videoritrovi), cioè una videochat cui possono partecipare più persone contemporaneamente e Sparks (interessi) grazie al quale potete sapere non solo cosa dicono i vostri amici di un determinato argomento, ma cercare all’interno di GooglePlus. Rinnovato rispetto a FB e molto comodo il sistema delle notifiche: oltre al tipo di evento (x ha commentato il tuo post), si visualizza l’evento stesso (ha scritto xyz) con la possibilità di interazione in tempo reale. Se considerate che trovate queste notifiche nella Google bar, capirete come lo strumento diventa immediato e pervasivo.

Ovviamente ottima la gestione da mobile, con Android che spadroneggia con la App dedicata, ma comunque perfettamente fruibile anche da iOS. Certo, molte funzioni necessitano di un’aggiustatina, ma come prima release direi che il lavoro è ottimo.

Se proprio devo trovare un difetto direi che spaventa forse l’utente medio di un social network, ma non quello avanzato. Inoltre manca ancora l’area dedicata al business, sullo stile delle fan page, mancano i gruppi, ma NON sentiamo la mancanza delle applicazioni inutili.

Ce la farà? Ancora è presto per dirlo, ma questa volta credo di si. Non è solo un social network con un concetto della privacy molto più avanzato, ma si candida a diventare uno strumento molto più potente di Facebook, anche se non credo che ci sarà una migrazione di massa dall’uno all’altro. Diciamo che occuperanno nicchie diverse, coesistenti.

Per questo lancio un’idea concreta, per quanto so che non sarà mai accolta: una diretta video, condotta da Marco Massarotto, identica a quella sostenuta dal presidente Obama, con domande real time dalla rete selezionate per evitare il rumore di fondo, e sostenuta dai prossimi candidati leader.

Berlusconi, Bersani, Casini, Vendola, leader tutti, basta ingessati conduttori televisivi, venite a parlare con la parte viva del paese, con la rete, con la pancia dell’Italia e cercate il contatto diretto che può fare la differenza in queste elezioni.

Se ti piace l’idea e:

- Sei un navigatore: linka e rilancia, hai visto mai che…

- Sei un politico: contattami e accetta, hai visto mai che…

- Se sei Marco Massarotto: ci vediamo presto, hai visto mai che…

Sfruttando quindi queste differenze culturali, è emerso da una recente ricerca che moltissimi adolescenti o giovani in genere eludono il possibile controllo degli adulti che in certuni casi non possono che avere nella propria rete sociale. Come citato nell’articolo di Danah Boyd la stessa canzone ha significati opposti per gruppi culturali diversi: mentre un genitore che ne legge le parole pensa che la figlia sia felice, un amico stretto capisce lo stato d’animo tutt’altro che allegro.

Perchè succede? Oltre al normale senso di riservatezza, molto più marcato nei confronti degli adulti, c’è da considerare che il modello personale di gestione delle informazioni è cambiato nel corso degli ultimi anni. Se prima la classica “banca dei segreti” erano gli amici, o il diario, nell’età di Facebook le informazioni vanno condivise per evitare di essere tagliati fuori dal gruppo sociale e perchè ormai gli adolescenti lo considerano normale e parte della propria vita. Quindi le stesse informazioni sono molto più esposte: lungi dall’evitare di diffonderle preferiscono strutturarle in un modo che arrivi solo ad alcuni destinatari.

Non hanno sempre successo, e anzi spesso capita che ci sia un fraintendimento del messagio da parte degli adulti. Ma di una cosa potete stare certi: è solo l’inizio della tendenza, che si evolverà sempre in maniera proporzionale all’esposizione dei propri dati in rete.

Coraggio FB, la direzione è giusta, ma puoi fare molto di più.

Ciao puoi dirmi per sommi capi di cosa ti occupi?

In linea di massima mi occupo di migliorare le pratiche aziendali della catena per cui lavoro, recandomi materialmente negli hotel per vedere sul campo da dove nascano alcuni problemi, e in che modo è possibile risolverli. Sono una via di mezzo tra Mister Wolf (risolvo i problemi), e un manager.

Che rapporto hai con la rete?

Navigo regolarmente e seguo le varie evoluzioni della rete, soprattutto per lavoro. Internet e le sue possibilità mi affascinano molto.

Puoi raccontare ai lettori cosa ti è successo e il perchè di questa intervista?

Mentre ero alla reception sono stato chiamato dal direttore per un episodio abbastanza increscioso. Un cliente, che aveva prenotato attraverso un portale di prenotazioni on line ci chiedeva un ulteriore sconto sul prezzo, nonostante fosse il più basso applicabile.  Al nostro rifiuto, ci ha minacciati di lasciare un feedback negativo e di farlo sia sul portale attraverso il quale ha prenotato, sia su un portale generalista.

..Ma non è stato l’unico episodio…

No, tre giorni dopo un cliente che aveva chiesto due stanze (una per sè e una per i figli) pretendeva di pagarne una sola, anche qui minacciandoci di lasciare un feedback negativo.

Cosa avete risposto a questi clienti?

Che non accettiamo estorsioni, e che avremmo tutelato la nostra immagine nei modi più opportuni. La conversazione fortunatamente era avvenuta davanti a diversi testimoni e i clienti hanno desistito.

Capitano spesso questi episodi?

Circa uno o due a settimana, che moltiplicati per gli alberghi della nostra catena, e le settimane di un anno diventano un numero imbarazzante.

Cosa diresti ai tuoi colleghi? Come pensate di risolvere?

Direi a tutti di non cedere. Prendere un feedback negativo ci stà, il mio lavoro è appunto capire perchè e risolvere il problema. Subire ricatti e minacce però non mi pare sia normale. Crediamo che le riprese audio, oltre che video già disponibili, possano stroncare il fenomeno: in fondo noi la viviamo come una estorsione e come tale intendiamo perseguirla.

Come sempre i commenti sono aperti per osservazioni, domande, suggerimenti.

Mancava qualcosa però: screencast e webinar, dove passo passo spiegassero come fare la cosa x, o y. Da oggi però Slideshare accetta anche i video..Come specificato (ma era ovvio) puntano non a gattini, musica, o film, ma a “…Yes, this is for all sorts of professional videos – whether a creative way to explain a concept, sell a product or inspire an audience.”. E per capirci meglio: “Bring on the videos of the talks, the webinars, the demos, the screencasts, and the product pitches.”

E che c’è di meglio di un video che spieghi tutte le novità?

Cosa c’entra il web in tutto questo? Oggi qualcuno mi ha chiesto cosa pensassi della nuova politica di mettere like a tutto spiano anzichè fare commentare gli utenti di blog, sn vari, ecc. Beh, ho risposto che il modello di condivisione “scivola verso il Rockstar Paradigm”, ossia il coinvolgere l’utente mediante tecniche di ingegneria sociale che lo facciano sentire una rockstar, o almeno parte di un insieme.

Basta ricordare la scritta di Facebook “di che ti piace, prima che a tutti i tuoi amici”. Tradotto, fai capire ai tuoi amici quanto sei figo, tu che hai capito le potenzialità del prodotto. E se piace anche ai tuoi amici? Ma mica vorrai restare fuori dalla festa no. Anzi condividi l’”esperienza”, sentiti parte del flusso, prendi un like (al tuo ego).

Però. C’è un però, in un sistema altrimenti molto snello e adatto alla enorme mole di dati che ognuno di noi deve gestire: i contenuti. Continuare a mettere i like che effetto avrà sui contenuti? Secondo me si accentuerà il divario tra l’elite digitale che guida i “born digital” citati da Palfrey e Gasser, che saranno sempre più in grado di determinare i trend di crescità di costumi e comportamenti. Diminuira il contenuto prodotto dalla grande massa degli utenti e le aziende, almeno quelle che sapranno avere una strategia credibile e che piace, avranno sempre più forza nel difendere i propri contenuti. Forse, ma qui azzardo al buio, modificherà i rapporti di forza tra FB e Twitter.

Insomma, il like cosi com’è funziona, ma avrebbe bisogno di un modello decisamente diverso.

Oggi è il turno della blogosfera politica americana che viene analizzata in profondità, valutandone l’impatto sulla politica USA e cercando di capire se esistono all’interno dei due schieramenti dei pattern ricorrenti. Dall’analisi dei primi 155 blog politici per importanza emergono dati interessanti: c’è una significativa diversità di scelte tra gli schieramenti non solo chi linka chi, ma di tecnologie utilizzate, di stile di scrittura, di partecipazione delle community, delle istituzioni commentate e addirittura dell’uso del blog.

L'analisi della blogosfera politica americana

Le comunità tuttavia, non  sembrano solo essere separate, ma anche fortemente collegate, con collegamenti trasversali su determinati argomenti. Prima di lasciarvi alla lettura un’ultima nota: se analizzate per bene l’immagine, noterete i link di unione tra i blog. Mi chiedo se un discorso analogo possa essere fatto anche per l’Italia…

Quale insegnamento trarre da questo piccolo episodio? Ci sono diversi spunti: anzitutto le aziende ascoltano molto di più i clienti in un’ottica di brand reputation. Secondariamente i consumatori hanno una voce, propria, che prima non avevano, in grado di arrivare esattamente dove serve.

Nel caso particolare di Sony, e della mia esperienza non posso che dire: bravi ad ascoltare gli utenti e a risolvere i problemi. Non è da tutti. Ma potreste risparmiare molto lavoro e denaro con un pò più attenzione.

Chiamate in gergo DEM (vedi il manualetto qui per capire l’acronimo), sono email inviate ai vostri utenti registrati, con un contentuo speciale. Cosa metterci dentro? Per capire meglio da dove partire esaminiamo due della diverse mail che ho ricevuto in questi mesi per iscrivermi ad una fan page.

La prima è della italiana Dainese (conoscerete forse il mio fanatismo motociclistico). Eccola qui:

Come vedete oltre al logo subito riconoscibile, è presente una immagine della fan page, con una breve descrizione di cosa è possibile trovare ed ottenere, ed ovviamente i pulsanti per iscriversi. Ma è sufficiente? Credo di no, dato che, per quanto il marchio sia molto forte nell’ambiente motociclistico, manca una spinta ulteriore per molti. Ho mille pagine, perche mai devo iscrivermi, a meno che non abbia un interesse straordinario? Si, sarò informato sul prodotto, ma come? Avro sconti?

A questo punto l’utente in genere, o chiude la mail, o si iscrive ma fatica ad interagire con il brand. Vediamo dunque come Dainese avrebbe potuto migliorare la propria comunicazione, ottenendo un ROI maggiore sul proprio investimento.

Questa è l’altra mail che prenderemo in considerazione (è in inglese), ed è inviata da shoeline.com, un grosso venditore on line di scarpe:

Ok, cosa salta subito all’occhio? A parte la discutibile scelta dei colori che si mimetizzano con quelli di Facebook, il vero vantaggio di questa mail risiede nelle offerte sconto dedicate ai fan, contenuti non disponibili sul sito, recensioni e materiale vario non altrimenti disponibile.

Diventa Fan, dice la dem, e avrai vantaggi che non avresti altrimenti. Non solo, ma invita a seguire l’attività di FB quotidianamente, facendo comprendere quanto lavoro c’è dietro: seguici il lunedi, dice la mail, e avrai gli ultimi trend. Martedi le prove video, Venerdi ti segnaliamo cosa comprano gli altri.

Cosa possiamo dedurre quindi da questa mini analisi? I contenuti esclusivi e le offerte la fanno da padrone nel guadagnare fan. Perchè allora non specificarli o crearne di appositi e comunicarlo via mail facendo leva? Se si decide di investire in una pagina Facebook le cose bisogna farle bene fino in fondo: non basta una bella pagina, ricca, seguita, curata. Servono contenuti specifici, e serve soprattutto comunicarli bene ai potenziali fan/clienti.

Guardate anche a chi non è cliente se davvero volete incrementare il numero dei fan, e soprattutto con iscritti che partecipino. Se no il ROI sarà sempre insoddisfacente.

Ecco la mia esperienza.Seguo attualmente due politici, Casini e Franceschini, non per simaptie personali, ma perchè mi sembra siano gli unici su FF (graditissimi suggerimenti su altre presenze). Adirittura non trovo il PDL, fate voi.

Mi sono fatto cosi carico di spiegare le regole del gioco ai partecipanti: se qualcuno vuole parlare con me non deve lanciare slogan, deve accettare le critiche e soprattutto deve rispondermi. Non dico pubblicare una propria foto, ma almeno farmi capire che ha letto e che interagisce con chi risponde. Se no perdiamo tempo tutti. E cosi intervenendo sui loro feed ecco i risultati:

Casini: risponde regolarmente e sembra (lui o i ghost finche non ho una prova tangibile) aver capito come muoversi in rete.

Franceschini: nessun segnale di vita, speriamo riescano a comunicargli che è il caso di rispondere.

Se sei un utente FriendFeed iscriviti, e dammi una mano (l’hashtag è adottaunfeedpolitico): di certo non cambia il paese, ma la testa di chi chiede il mio voto forse.

Subito dopo ecco succede quando Luca Bizzarri, noto conduttore delle Iene, prova ad interagire con il web 2.0 italiano: http://friendfeed.com/search?q=%23cartellobizzarro

Strateghi del marketing, a voi i fiumi di parole…