Vi ricordate il mio articolo sulle disavventure con il Sony Vaio? Ebbene, queste due righe sono per dirivi che i social media (blog, social network e quant’altro) fanno miracoli. Ho appena ricevuto il tanto agognato kit, e tutto funziona perfettamente.

Quale insegnamento trarre da questo piccolo episodio? Ci sono diversi spunti: anzitutto le aziende ascoltano molto di più i clienti in un’ottica di brand reputation. Secondariamente i consumatori hanno una voce, propria, che prima non avevano, in grado di arrivare esattamente dove serve.

Nel caso particolare di Sony, e della mia esperienza non posso che dire: bravi ad ascoltare gli utenti e a risolvere i problemi. Non è da tutti. Ma potreste risparmiare molto lavoro e denaro con un pò più attenzione.