Sony Vaio: una vergogna inaudita. UPDATE 16/03
[POST AGGIORNATO] Quando un’azienda come Sony è sorda ad ogni protesta, offre un servizio clienti degno di dilettanti allo sbaraglio, è il momento per fare due cose: o parlarne pubblicamente o muoversi legalmente. Nel mio caso, il valore del prodotto è cosi basso (25 €) da sconsigliare la seconda opzione, per cui eccomi qui a raccontarvi una storia, di vergogna, degna di Samuel Beckett e del teatro dell’assurdo.
Ho acquistato un Sony Vaio a Settembre, serie NW, con installato Windows Vista Home Premium. Appena acceso, la home page personalizzata di Google mi ha invitato a registrarmi al club Sony Vaio, e da bravo utente lo faccio. Qui scopro che il computer acquistato ha diritto ad un upgrade gratuito (escluse spese di gestione e spedizione) a Windows 7.
Decido quindi di pagare 25 € (spese gestione e spedizione), e ordinare il kit upgrade gratuito. Questo avveniva ad ottobre 2009. Cos’è successo dopo?
Niente. Assolutamente niente: mi sono stati presi 25 euro, pagati con carta di credito, ma NON ho mai ricevuto nulla. Ho fatto diverse telefonate al call center a cadenza mensile (se Sony legge queste righe verifichi eventuali records), mandato fax. Ho sentito scuse, giustificazioni, rassicurazioni. Mi hanno blandito, aiutato, fatto finta di nulla, detto che non sapevano cosa fare. Hanno fatto tutto, il contrario di tutto, e l’opposto di tutt’altro. Ho chiesto con cortesia, ho pazientato, sono stato energico, ho minacciato azioni legali. Risultati zero.
Adesso francamente che arrivi o meno, non importa più: è importante in epoca di social media, relazione con il cliente, “voice”, che quante più persone possibile sappiano che l’assistenza clienti Sony è o gestita senza alcuna professionalità, o la più sfortunata del mondo. A voi il giudizio.
UPDATE 16 Marzo: Sono stato contattato dall’assistenza Sony. Spero possa risolvere il mio lungo problema. Per ora faccio un plauso all’ascolto della voce dei clienti e del monitoring dei social media. Spero di potere fare un post di pubbliche lodi quando tutto sarà risolto.
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[...] to the RSS feed for updates on this topic.Powered by WP Greet Box WordPress PluginVi ricordate il mio articolo sulle disavventure con il Sony Vaio? Ebbene, queste due righe sono per dirivi che i social media [...]
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Ecco il problema di questi brand “potenti”: sanno di potersi permettere di comportarsi così, proprio loro che invece dovrebbero essere i primi a dare certezze e sicurezze ai clienti. Condivido l’idea di raccontare tutto pubblicamente.
Ciao Benedetta, do a te e ai lettori un importante aggiornamento. Forse si trattava di un problema di comunicazione, risolto grazie al blog spero, ma oggi sono stato contattato da Sony per risolvere il mio problema. Almeno un plauso all’ascolto dei clienti e dei social media ci va
Farò sapere a tutti come finisce la vicenda, con un post di lodi se necessario…
Il mio sony vaio è andato in assistenza per 10 giorni.Dopo è tornato con le scuse di Sony e..i difetti erano gli STESSI!
Ma come si fa?Come si fa a lavorare fare così?Non lo hanno neanche toccato.VERGOGNA
Ciao Gabriele…non dirti purtroppo, posso dirti che a me hanno risolto, ma bisogna insistere. Prova a ricontattarli, magari trovate una soluzione…
Ciao Gabriele, io ho mandato 4 volte il mio Vaio a riparare in garanzia, ma nonostante siano stati sostituiti scheda madre (2 volte!!!), memoria principale, hard disk e vari aggiornamenti al software d base, nulla è cambiato, sempre il solito difetto. Ho acquistato il notebook ai primi di aprile e, alla data in cui posto, ancora nulla, nonostante reiterate mail con allegate anche foto delle schermate di errore e innumerevoli telefonate.
Sony non mi becca più e temo che io non rivedro più i miei 1000€ o un pc funzionante…
E io che a ottobre pensavo di comprarmi un vaio…
Considera che ora non avresti più il problema descritto, e che comunque dopo questo post tutto è stato risolto dall’assistenza Sony. Spiace solo che ci sia voluta cosi tanta insistenza…
Avete ragione l’assistenza Sony è davvero scandalosa Ho comprato un vaio da 1 anno Risultato? 2 volte in assistenza,stesso problema ,l’ultima volta è tornato con un problema in più:manca un tasto alla tastiera. Morale della favola,me lo devo tenere così perchè secondo loro devo dimostrare che tale danno non c’era,o meglio avrei dovuto fare delle foto al computer prima di consegnarlo al corriere in modo da avvolorare quanto dico Assurdo,900 euro di computer più 2 garanzie acquistate e dovrei farlo aggiustare fuorigaranzia pur non avendo causato io il danno Ma la lettera di scuse per gli inconventi avuti cosa me la inviano a fare se poi non merito neanche un tasto!!!!!!!
io oggi ho comprato un vaio e vi posso dire che domani gia lo riporto in dietro xke ogni volta che scrivo con un tasto sullo schermo mi scrive anche la lettera che c.e di fianco a quella che ho schiacciato.. tipo schiaccio 1 e lui scrive 21…bella robaaaa
Posso dirti una cosa? Ma cosa ti lamenti a fare? Ma non lo sai che a molte altre persone è capitato di comprare un PC che nemmeno funziona?! Altro che farsi rubare 25 euro! Fidati, sei stato molto fortunato. Quasi ti invidio…
Simona, non ci crederai, ma grazie a questo post ho risolto il problema come ho scritto. Quindi direi che l’esperienza negativa si trasforma in neutral…