Rtx dual phone 3088: grazie Skype – TEST fase 1
Grazie a Skype Italia ho da poco ricevuto un bel telefono VoIp: l’RTX 3088 dual phone. Dopo il set fotografico di rigore, apro la scatola e tiro fuori il tutto. Sono di solito, tranne casi rarissimi, allergico alle istruzioni in un primo momento, per cui di solito tiro fuori tutto e monto.
Anche questa volta ? stato cosi e devo dire che mai ? stato cosi semplice: installi, colleghi, registri la base e metti username e password. Facile, veloce, istantaneo.
Il telefono di discreta fattura ha un buon display, ed ? uno skype in piccolo: tutto ci? che trovate su pc lo trovate anche sul display del telefono, dai contatti al modo di funzionamento, dal credito alla grafica. Semplice da usare. i comandi sono a portata di mano, effettuo subito una prova: ottimo audio, ma ho chiamato a soli 130 km di distanza. Mi riprometto di fare di meglio: Giappone e Australia saranno il mio test definitivo in un altro post.
Breve prova telefonata al cellulare di un amico: audio discreto, tariffe italiane standard. Devo dire che inizio a prenderci gusto, credo che la mia bolletta molto presto avr? un bel taglio ora che posso bypassare il pc. Vabb?, ho capito, il prossimo passo sar? uno wi-fi se con questo mi trovo bene.
Adesso ? il momento di prendere le istruzioni: non dicono nulla che gi? non sappia, tranne scoprire cosa siano quelle buffe prese che non conosco. Scopriro dopo che sono il modo di intendere il telefono in danimarca e germania.
Per ora godetevi il photo call : http://www.flickr.com/photos/beltipo/sets/72157600028744088/
Il resto in un prossimo post dopo un bel test.
139 Comments »
Leave a comment!
per luca e chi mi vuole seguire:
prima di spedire il pacco a questi delinquenti se non rimborsano le spese di spedizione , nonappena mi arriva la email RMA della dualpohne penso di inviare una email di protesta a :
1) alla dualphone (concordando con qualcuno di voi cosa scrivere) compilando l’apposita form
2) a skype (apposito form del servizio clienti)
e per conoscenza:
3) al governo della Danimarca
Ministry of Justice
Slotsholmsgade 10
1216 Copenhagen K Denmark
Phone: +45 33 92 33 40
Fax:+45 33 93 35 10
jm@jm.dk
4) alla comunità europea:
To the Cabinet of Mrs Meglena Kuneva
Commissioner for Consumer Affairs
Rue de la Loi 200
Brussels 1049
componenti:
John.Bell@ec.europa.eu
Solveig.Jaspert@ec.europa.eu
Kristian.Hedberg@ec.europa.eu
Bilyana.Bolashikova@ec.europa.eu
Jivka.Staneva@ec.europa.eu
Harrie.Temmink@ec.europa.eu
Patricia.Bestgen@ec.europa.eu
Cristina.Castagnoli@ec.europa.eu
Eliana.Garces-Tolon@ec.europa.eu
Johan.Verly@ec.europa.eu
Petya.Dimitrova@ec.europa.eu
Krastio.Preslavsky@ec.europa.eu
Anna-Dimitrova.Stankeva@ec.europa.eu
Margarita.Nikolova@ec.europa.eu
Emer.Traynor@ec.europa.eu
5) al gran ducato del Lussemburgo (ministro della giustizia)
Ministère de la Justice
13, rue Erasme
L-2934 Luxembourg
Tél: (+352) 247-84537
Fax: (+352) 26 68 48 61
E-mail: info@mj.public.lu
.
Anche se non ottengo il rimborso spese, cerchiamo di sputtanarli il più possibile con i loro rispettivi stati e la comunità europea.
Faxo ora questo a Skype:
Perugia ,Italy 11 February 2009
Subject: Dualpone 3088 return shipping expenses
Dear Sirs,
Referring to my preceding communication via fax on date 9 February 2009 and Your communication of an RMA number for the defective Dualphone 3088 with email dated 9 February 2009, there is still no clue or indication about Skype Communications S.a.r.l. intention to refund return shipping expenses that will be around 45 euros. I’m not the only Customer in such situation.
Please confirm that Skype Communications S.a.r.l. is NOT willing to pay return shipping expenses of the defective phone. A silence on this request will be considered as a confirmation.
Regards
Ho scritto questo per email all’ambascata Lussemburghese a Roma:
Buongiorno,
sono un cittadino italiano che , come moltissimi altri, ha un problema con la Societa’ Skype Communications S.a.r.l.,15 rue Notre Dame,L-2240 Luxembourg,Tel 0035 2 26 19 0920,Fax 0035 2 26 19 0921,Registration no: RC Luxembourg B96677 .
la Societa’ in oggetto sta vendendo su internet telefoni marca Dualphone 3088 notoriamente difettosi all’origine e totalmente inutilizzzabili e non provvede a sostituirli o a rimborsare integralmente gli acquisrenti. Poiche’, chi come, me ha acquistato questi telefoni si sente letteralmente frodato, vorrei sapere quali strumenti l’Ambasciata Lussemburghese puo’ fornire per agire contro la citata societa’.
Ringrazio anticipatamente per l’attenzione.
Distinti saluti
Anche a me la procedura di tenere spenta la base 24h ecc. ecc. non ha funzionato. La mia base ha un numero seriale 0646…. quindi ritengo che il difetto sia un po’ di tutte le basi e non solo quelle che iniziano per 07…. Adesso provo a chiamare – ripetutamente finchè non rispondono – il numero verde. Vediamo se fra tutti riusciamo a farci sostituire la base o almeno rimborsare la spesa d’acquisto. Daniele.
Aggiornamento:
Ancora non ho inviato nessuna lettera di protesta perchè voglio vedere questi come si muovono.
vi comunico che, dopo aver inviato ieri 11/02 una email con la quale spiegavo che la procedra del punto 40 non funziona assolutamente e chiedevo informazioni ed istruzioni per risolvere il problema, oggi alle ore 10.15 AM, ho ricevuto la emai:
__________________________________________
Hi,
Seems as your base station is broken.
Please send me your complete shipping address and I will send you a new one.
Best regards,
Malene Brandsborg
______________________________________
a quest’ultima email ho risposto IMMEDIATAMENTE inviando il mio recapito
vi terrò informati.
Faccio parte della RTX dualphone support. Ho parlato per circa un’ora con Daniele al telefono e volevo spiegare delle cose.
Se ricevete il messaggio nella handset “base station cannot be found” oppure “No gateway open”, controllate il serial number.
Se il vostro serial number inizia con 0821.. allora la RTX vi manderá una nuova base. Se avete un altro serial number allora scrivete la mail alla http://www.dualphone.net e vi manderanno informazioni su come risolvere il problema o su come mandarlo in assistenza. Purtroppo anche io ho sperimentato che lo skype support ci mette anni a rispondere, peró sappiate che RTX in un modo o nell’altro cerca di risolvere il problema o per lo meno di aiutarvi il piú possibile. Questo ve lo posso garantire. Volevo comunque ringraziare Daniele che mi ha mandato il link per questo forum.. sicuramente mi aiuterá ad avere le idee chiare su cosa sta succedendo in Italia.
Indagando qua e la su internet e sul sito dello skypephone sembrerebbe che il problema che affligge tutti quanti sia stato l’aggiornamento del firmware dalla versione 233 alla 245 avvenuto nell’estate 2008. Il firmware 245 rilasciato nell’estate doveva risolvere alcuni problemi ma in realtà ne ha creati di altri ancora più grandi. RTX ha quindi fatto un passo indietro ripristinando il firmware 233 e, poco prima di Natale 2008 ha riemesso il firmware 245 riveduto e corretto. Queta emissione di un firmware con lo stesso identificativo numerico ma di fatto di diverso contenuto sta dando vari problemi a: 1) a chi ha fatto l’aggiornamento al firmware – diciamo così nato male – numero 245 e 2) a quanti hanno comprato il dualphone con il firmware 245 nato male. Sempre cercando qua e la…
sembra che le basi maggiormente colpite siano quelle con seriale che inizia con 0821 e 0817 (soprattutto quest’ultime). La soluzione ai nostri problemi – visto che il menu dell’handset con consente il ripristino alla precedente versione del firmware (la 233) sarebbe la installazione del firmware 245 corretto ma, avendone già una versione installata (la 245 nata male) la base non si collega o, se ci riesce, non lo scarica/trova. Credo che dovremmo congiungere i nostri sforzi e chiedere alla RTX o Skype che dir si voglia, la sostituzione delle basi in nostro possesso con una nuova base con la versione 245 riveduta e corretta. Daniele.
Roberta,
grazie per l’interessamento tuo e della tua società.
ti comunico anche le basi il cui S/N che inizia per 072….. (come la mia) non funzionano.
Anche a me appare “base station cannot be found” oppure “No gateway open”.
Ciò significa che la partita difettosa non è solo quella iniziante per 0821..
Mi sembra che ci sia qualcosa che non va.
Noi abbiamo ricevuto un prodotto e siccome quel prodotto ricevuto non funziona, non vogliamo rimetterci nuovamente ancora soldi per le spedirlo alla casa madre .
Chi ci assicura che, dopo aver RI-speso 45 euro per inviarvi il prodotto, ciò che ci che spedite (ripeto:a nostre spese!) funzioni correttamente?
io sono pronto a scrivere alla comunità europea – servizio consumatori agli indirizzi riportati nel commento n. 51 ed a qualsiasi organismo o altro ente che tuteli i consumatori (che brutta parola!)per avere un minimo di tutela.
pensi che si stia pretendendo un pò troppo?
cordiali saluti
dopo aver letto il commento di daniele posso confermare che il mio telefono funzionava bene ed egreggiamente fino a che non ho fatto l’aggiornaento del firmware.
Filippo, io come dicevo prima faccio solo parte del supporto RTX. Il fatto che la RTX vi chieda soldi per rispedirlo, non é un fatto purtroppo che mi riguarda perché non rientra nel mio lavoro di supporter. se comunque scrivi alla http://www.dualphone.net, i tuoi commenti o le tue lamentele, posso respedire la mail al corretto dipartimento e si renderanno conto che c’é qualcosa che non va. Purtroppo non posso aiutare ogni singolo individuo di questo forum, peró sappiate che personalmente e da parte dei miei colleghi alla RTX c’é una grande serietá e NON facciamo parte di skype (spero che questo sia chiaro). Quindi se lo skupe support non risponde alle vostre richieste, non date le colpe alla RTX perché sono 2 diverse email. Comunque non ho tanto tempo di rispondere spesso a questo forum ma cercheró di farlo il piú possibile. A te Filippo consiglio di contattarci via mail dal nostro sito http://www.dualphone.net
Grazie Roberta per i ltuo interessamento..credo che sia un segnale chiaro da parte di una società, tanto più se un operatore decide di partecipare in un blog al dibattito pubblico..non sono molte le aziende cosi trasparenti.
Detto questo, vi lascio, io qui metto solo il post
Roberta ti ringrazio ancora una volta te e la tua società per l’ interessamento.
Ho già contatto la RTX in data:
il 9 febbraio 2009
10. februar 2009 alle ore 11:35
11. februar 2009 alle ore 09:46
ho parlato più volte e teefonicamente col call centre.
Oggi in data 12/12/02 ho ricevuto una email da parte di Malene Brandsborg della RTX.dk che mi chiedeva, per adesso, solo l’indirizzo dove inviare la base station.
aspetto fiducioso
filippo
SONO RIUSCITO A FALO RIPARTIRE. Ebbene si… vediamo se riesco a siegarvi come ho fatto. Seguendo i consigli del supporto RTX (molto gentili e pazienti) da Impostazioni / Avanzate / Impostazioni Internet ho messo Modo Ip in Statico. Ho quindi inserito manualmente i vari parametri e cioè indirizzo ip, subnet mask, gateway e dns. A questo punto ho salvato e resettato la base. Inseriscoo quindi il telefono (handset) sul suo caricabatterie e di li a pochi secondi si è subito connesso. Da quanto sopra verrebbe da pensare che i valori impostati dall’ip dinamico non vengao correttamente recepiti dal DHP del router/switch… però come si spiega la versione 245 prima emessa e poi riveduta e corretta?… mha… Adesso dalle Informazioni del telefono vedo che ho il firmware 0245 versione del 05.05.2008. Nel menu sotto (Tutte le vers Firmware) vedo che c’è la versione 245 e la versione 233. Al momento non faccio niente (cioè non torno alla 233 come auspicabile nel mia precedente commento) perchè funziona però sarebbe legittimo aspettarsi da parte dei tecnici Skype (o RTX) la creazione di una nuova versione (magari la 246) anche identica alla 245 funzionante ma che almeno farebbe un po’ di chiarezza con le versioni precedenti. Scusate ebventuali errori docuti alla fretta di scrivere quanto sopra ma devo terminare un altro lavoro…
Trovo giusto aggiungere un’altra cosa: oltre ad associarmi a quanto detto sopra da Roberto Chibbaro aggiungo anche che la Roberta andrebbe presa ad esempio da tutti gli altri supporter… e perchè no: magari darle anche un aumento di stipendio.
daniele, come fai ad accedere ad Impostazioni / Avanzate / Impostazioni Internet?
sul mio telefono tutto ciò è impedito
Per Filippo: Daniele ha un problema diverso dal nostro. Questi telefoni creano problemi anche col DHCP.
Per Roberta:
Se sostituite una base a un cliente la dovete sostituire a tutti.
RTX deve ammettere che il prodotto e’ difettoso e lo fa implicitamente quando sostituisce una base a un cliente che ha lamentato questo difetto.
A me avete chiesto di spedirvi il telefono a mie spese e mi avete rigirato a Skype dicendo che e’ normale che si paghi la spedizione e se voglio il rimborso lo devo chiedere a loro.
Faccio notare che i vostri costi sono identici sia che spediate una base in sostituzione direttamente al cliente o che gli chiediate di inviare indietro il telefono a sue spese. Una spedizione la dovete sempre pagare quindi mi pare logico che evitiate tutti questi problemi e tempo perso a tutti inviando semplicemente una base a chi la chiede.
A me interessa poco di chi e’ la colpa; non ho avuto supporto ne da RTX ne da Skype. Ora il vostro supporto nemmeno piu’ risponde alle mie email; ho chiesto il vostro indirizzo legale per presentare un’esposto denuncia in Italia ma non ho avuto risposta.
Questa non e’ “trasparenza”.
Il mio numero seriale inizia con 072 . Ho un telefono guasto e uno funzionante e il terrore che si fermi anche il secondo.
Ho speso 258 euro per un prodotto che va ritirato dal mercato e passato ormai 15gg a spedire email e fax; bisogna impedire che questo succeda ad altri.
Se oltretutto sento dire , come pare essere vero, che il problema e’ l’aggiornamento del firmware, oltre a cambiare la base dovreste indicare come evitare che il problema si ripresenti.
Ho finito la pazienza.
Ricevo questa email da Skype:
Gentile Sig. Luca Ridarelli,
Grazie per aver contattato il Skype Shop.
Ci scusiamo per l?inconveniente.
Spedisca i telefoni all’indirizzo Olandese indicatole nelle precedenti
email e conservi la ricevuta delle spese di spedizione.
Quando i telefoni tornernno nei nostri magazzini, verificheremo lo
stato degli stessi, se risulteranno difettosi, le richiederemo i dati
bancari e la copia della ricevuta per effettuare il rimborso sul suo
conto corrente.
Per ulteriore assistenza, la preghiamo di rispondere a questa email.
Distinti saluti,
Raffaele Labrozzi
Skype Shop
Servizio clienti
it.accessories@skype.net
Questa mail e’ arrivata anche a me!
ma ho voluto aspettare OGGI!!!
infatti poco fa mi e’ arrivata la base sostitutiva speditami lo scorso martedi dalla RTX stessa dopo la mi arichiesta di supporto.
Appena collegata ho acceso il portatile e subito l’ha trovata, ha subito iniziato a caricare l’aggiornamento senza che potessi fare niente, adesso ancora lavora, sono circa 5 min.
vi aggiorno…
Ciao,
ieri notte sono riuscito a far ripartire il telefono ma due dopo di funzionamento si e’ di nuovo bloccato. La MIA procedura per sbloccarlo:
1) Lasciare spenta la base per 24 ore
premere il pulsante di reset sul retro della base per un secondo
2) Accendere la base scollegata dalla linea telefonica e dalla rete ethernet
3) Aspettare che la base si inizializzi e attendere la luce rossa intermittente a intervalli regolari
4) collegare lal linea telefonica (pare sia di aiuto) e la rete ethernet
5) aspettare la stabilizzazione della luce rossa
6) Accendere il telefono
7) il telefono chiede la registrazione
9) mettere sulla sua base il telefono per avviare la registrazione
10) se il telefono non si registra, ripetere il passo 8 e 9 m auscire dalla registrazione con il tasto Annulla sul telefono e effettuare un Reset del telefono dal menu Avanzate
11) se il telefono si registra accettare le condizioni skype e indicare Luxemburg (!!) come paese d’ origine. Confermare il prefisso internazionale indicato(+352).Il telefono non perdera’ tempo a chiedervi il prefisso locale.
12) Fiondarsi nel menu’ per l’aggiornamento del telefono e avviare un’aggiornamento firmware.
13) ho chiesto l’aggiornamento alla Ver. 233 . il telefono si e’ aggiornato ed e’ partito.
I problemi dopo.
Il telefono non ne voleva ssapere di connettersi a skype. Improvvisamente ilproblema era il dhcp e le impostazioni di rete. Ho resettato la base con la pressione del tasto posteriore di reset per 15 secondi, resettato il telefono dal suo menu’ e riregistro con la base.
Si e’ messo a funzionare bene.
Ho fatto alcune prove di chiamate sulle due linee (tel e skype) e funzionava regolarmente.
Lasciato a riposo connesso, si e’ impallato nuovamente.
Da notare il fatto che nonstante avessi imposto il caricamento del firmware 233, mi sono ritrovato la 245 nel telefono ugualmente .
Domani lo spedisco a Skype come hanno detto. Sono scettico sul rimborso . Vedremo…
Per Gianni:
a me la RTX la base non l’ha spedita, io sono costretto a spedire indietro tutto a Skype…
I N C R E D I B I L E ! ! !
….o forse: credibilissimo!
La base ha automaticamente messo il FW 2.33, mi ha poi proposto tutti i settaggi, fatti quelli va come un missile!!!!
il seriale della base inizia per: 070101…..
mi continua a chiedere se voglio aggiornare alla 2.45 ma NON HO IL CORAGGIO!!!
adesso vedo come va e vi dico!
….cmq dopo tutto questo sto ancora aspettando il mio cordless aggiuntivo da Skype!
Adesso ho un numero di RMA skype e un’indirizzo dove spedire i due telefono per il rimborso (olanda) ma… SORPRESA, i corrieri internazionali non accettano spedizioni verso indirizzi sprovvisti di numero di telefono, che Skype, nemmeno a dirlo, non mi ha fornito.
Altra email.. altra attesa e siamo quasi a un mese dall’acquisto..
il telefono funziona benissimo con il FW 2.33
non ho coraggio di aggiornare al 2.45
speriamo che facciano quanto prima un nuovo fw invece del 2.45 corretto
aggiornamento.
ancora sto aspettando la base di cui al messaggio 55.
Vogliamo scrivere a “mi manda rai3″? Sono stato ascoltato in passato…
Sentite questa:
l’indirizzo per la restituzione a Skype e’:
DOC data E-Commerce Fulfillment
Department: Returns Skype
Energieweg 2
5145 NW Waalwijk
NETHERLANDS
Non avendo il numero di telefono e non avendo come al solito Skype risposto alle mie email, ho cercato un po’ su internet , ed ecco cosa succede…”DOC data E-Commerce Fulfillment ” e’ una societa’, non solo un’indirizzo, che pare effettuare per conto di Skype lo stoccaggio delle restituzioni vedi http://www.docdatafulfilment.com dove si indica l’indirizzo
docdata fulfilment
Energieweg 2
5145 NW Waalwijk
The Netherlands
fulfilment.nl@docdata.com
Tel. +31 (0)416 674 111
Fax. +31 (0)416 674 100
Adesso ho il numero di telefono. GRAZIE SKYPE
Ciao a tutti, dopo aver letto i vostri commenti su questo post sono rimasto scioccato, stravolto, DELUSO. Fino ad una mezz’ora fa ero sul punto di acquistare il dualphone 3088 ma ora ci ho ripensato e ho deciso di non fare il passo. Che peccato, ci credevo particolarmente e ci tenevo molto ad averlo. Vi auguro con tutto il cuore che risolviate il vostro problema il prima possibile e soprattutto “TUTTI QUANTI” senza dover sborsare una lira.
Pensavo di avere trovato il telefono voip skype giusto per mè ma proabilmente mi sbagliavo.
Grazie ancora per queste vostre preziose segnalazioni, spero che siano lette da molte persone e se non basta chiedete di andare su mi manda rai tre.
Docdata Fulfilment, la societa’, conferma il numero di telefono che ho trovato.
Oggi , finalmente , spedisco il pacco TRACCIATO.
Saluti a tutti
aggiornamento:
ho scritto a Malene Brandsborg per chiedergli se avevano spedito la base al mio indirizzo. Lei ha risposto oggi 17/02/09 alle ore 08:39:
Hi,
It has been send your address
Best regards,
Malene Brandsborg
Non è chiara l’interpretazione della frase.
continuo ad aspettare
la signora Malene dopo la trafila comune a tutti noi, mi ha scritto che avrebbe spedito un ‘altra base, speriamo bene vi farò sapere se arriva e se funziona.
per Paolo n77 suggerisco il sito di telefonia professionale con sede a Milano http://www.onedirect.it vende il dualphone ma oltre a poterci parlare è possibile con un paio di euro estendere la garanzia al ritiro e sostituzione senza spese di corriere
aggiornamento:
intorno alle 10, ho nuovamente riparlato col call centre(800 782 372) della dualphone e mi hanno confermato che la base è stata spedita.
spero che sfinendoli, a furia di chiamate, si ottenga qualcosa.
continuo ad aspettare
A proprosito della sostituzione delle basi ho protestato con questa email a Malene Brandsborg:
“Hello,
[..] I ask also why Your Company is sending Dualphone 3088 bases in replacement to SOME customers and not to ALL customers. [..]“
Grazie Claudio n80 per il tuo consiglio. Era già mia intenzione acquistare il dualphone proprio su http://www.onedirect.it/, ma siate ancora più gentili… mi piacerebbe che qualcuno mi convincesse a ripensare alla mia decisione di non acquistare il prodotto dandomi delle ragioni valide e convincenti.
Una domanda che nasce spontanea: se acquisto il dualphone posso riscontrare anch’io questi problemi irrisolvibili?
E’ proprio un prodotto da buttare?
Ciao e grazie
Io avendo gli stessi problemi con rtx 3088, che non trova il gateway aperto, ho appena scritto all’assistenza rtx (questa è la senconda volta, con la prima risposta non ho risolto nulla) con queste testuali parole:
carissimi, vi ho già scritto una volta su questo sito, e voi mi avete risposto, dandomi delle notizie su come attivare il telefono. ( accendi la base, aspetta, premi reset per 15 secondi ecc….) non va, ho staccato il tutto, per due giorni con la speranza che tutto funzionasse, come qualcuno ha scritto nel forum, ma niente da fare, il telefono non trova il gateway aperto. L’ho provato su due connessioni a larga banda, niente da fare.
Ho preso già contatti con CartaSi per la disputa del pagamento di 129€, non credo di chiedere molto, io vi rispedisco tutto, e voi mi ridate i soldi, in una società dove c’è democrazia funziona così. Vorrei chiedervi i danni, si perchè se sospettavate che il telefono aveva dei problemi perchè l’avete messo in vendita… per prendere in giro le persone. La disputa consiste che io non riconosco il pagamento fatto a voi o skype, in quanto ho acquistato un prodotto non buono.
Attendo vostre concrete notizie, le chiacchiere fatele a casa vostra.
In relazione alla mia domanda alla RTX del punto 82, ho ottenuto questa risposta:
Hi,
Sorry for the late answer.
We recently found out that there was a problem on the production side of the products to Italy.
Therefore we have decided to send out new base stations to all of our Skype customers.
We needed to take some of the products in for repair to indentify the problem.
I hope this will answer your question?
Best regards,
Malene Brandsborg
RTX Telecom A/S
Pare chiaro che mentono visto che ci sono altre decine di persone nella stessa situazione all’estero e il problema e’ nato molto tempo fa e non e’ una sorpresa come si vuol far intendere.
Lavoro nel settore, sono un programmatore di professione, faccio una mia considerazione del tutto gratuita:
Il problema a mio avviso e’ noto da tempo. Se avessero una soluzione certa l’avrebbero pubblicata sul sito Dualphone, sia che si trattasse di firmware, di hardware o di una combinazione delle due, ritirando ove necessario il prodotto dal mercato.
La mia sensazione e’ che si punti sulla difficolta’ di restituire il prodotto e chiedere il rimborso.
Ho letto di gente a cui il problema si e’ manifestato mesi dopo l’acquisto; non e’ facile per loro dimostrare che si tratta di un difetto del prodotto e non un guasto dovuto ad altro (cadute ecc.) .
La stessa Skype scrive in modo arzigogolato che ci spetta un rimborso completo di spese di spedizione ma dice anche che e’ a loro “insindacabile giudizio” (!).
In altre parole la mia sensazione e’ che tutti ne fossero al corrente. Il fatto che si faccia riferimento all’Italia e’ solo perche’ abbiamo avuto noi il coraggio di affrontare il problema pubblicamente e adesso , forse, cercano di circoscriverlo qui.
Io trovo che il semplice fatto che abbiano costretto me a rispedire i telefoni a skype e spedito delle basi ad altri sia vergognoso. Comunque , implicitamente, si ammette che un difetto esiste.
Per Marco punto 84:
Ho gia’ parlato con Cartasi’ Visa, il pagamento E’ revocabile aprendo un contenzioso. Basta inviare un fax alla Cartasi’ a Milano specificando tutti i dati della transazione, revocandola e motivando la decisione.
Mi dicono pero’ che l’iter dura qualche mese.
A questo proposito non mi pare casuale che Skype accetti ogni tipo di carta di credito tranne Paypal, che invece consente di revocare i pagamenti in un lampo….
Il mio pacco e’ in viaggio verso l’Olanda.
Saluti
Bene, hai spedito tutto al punto 76, sempre scritto da te mi sembra, ma a tue spese… a me la rtx mi ha risposto dopo l’email al punto 84, che i soldi li devo richiedere a skype e che loro mi posson al massimo rimandare una base nuova, ma risolvo il problema, e la vecchia, io non voglio cacciare più un €, comunque ci provo, adesso gli scrivo che desidero ricevere una base nuova, anche a qualche altro gli è stato risposto così, non ho ben capito se ha risolto.
Vi terrò aggiornati. Ho scritto la stessa e-mail del punto 84 anche a skype, all’indirizzo da te mensionato, ma ancora niente, ho chiamato al numero ma a parte “spaghetti” non ci siamo capiti più. CIAO
Ragazzi ocio..
Io a dicembre ho comprato la base
L’ho spedita per riparazione alla RMA (dop oaver speso 35€ di spedizione con bartolini spa) e doop 1 settimana la base ha smesso di nuovo di funzionare!!!!!
Vediamo di rivolgerci a qualcuno cassarola.
Allora, scrivo a “mi manda rai 3″?
Oggi, dopo soli 2 email, la RTX, mi risponde così: la base vecchia non la rivogliono indietro, e mi spediranno al più presto la base nuova…Booo..Per Luca punto 85, mentre tu rimandi il pacco a skype, e poi, ti mandano uno nuovo? O cosa.
Fatto stà che Skype non mi ha mai risposto, eppure i soldi se li è presi, la RTX se mi rimanda una base funzionante nei prossimi giorni si comporterà da vera “Signora”… Vi farò sapere..
Sentite se vi può interessare. Oggi ho telefonato a http://www.onedirect.it/ per avere informazioni circa le caratteristiche principali del Rtx dual phone 3088 e se erano al corrente del fatto che non trova il gateway ecc… ecc…. L’operatrice, persona preparata e gentilissima (qualità che ho apprezzato molto) mi ha risposto che del problema gateway non ne sapeva niente in quanto i clienti che hanno acquistato il prodotto non si sono lamentati di niente segno che non hanno mai avuto nessun problema, poi riguardo la disponibilità mi ha detto che per ora in casa non ne ha, che non riesce a darmi una spiegazione sul fatto che non le è ancora arrivato il dualphone 3088 ordine ormai fatto ancora da tempo, mi ha consigliato di riprovare a contattarli il prossimo mese per sapere se sarà arrivato. Non ha escluso a questo punto che il prodotto possa essere fuori produzione. Sapete… ve lo confesso… se in casa lo aveva lo avrei acquistato lo stesso in quanto ho percepito che l’azienda onedirect è affidabile, seria e sensibile alle esigenze e problemi dei clienti (questa è l’idea che mi sono fatto di loro), purtroppo in alternativa al dualphon 3088 non hanno niente, solo telefoni usb.
Io sto per ricontattare la RTX per la questione della base
specificando che non ho alcuna intenzione di rimandare indietro questo dannato pezzo di plastica mal assemblato.
Ho visto che ora Skype non presenta più il dualphone 3088 nel suo sito.
Che abbia avuto sentore dei problemi avuti e quindi voglia ritirare il prodotto ?
Per Paolo Z. al punto 83.
Oltre a ONEDIRECT dove anch’io sono cliente e confermo l’ottimo servizio c’è anche http://www.speeka.com/ dove ho preso io – circa due anni fa – il mio 3088 che pure sono molto competenti. In merito al dubbio che hai su acquistare o meno il telefono io credo che – a parte tutte le lamentele di questo blog – l’apparecchio sia un validissimo prodotto. Apparecchi simili – cioè dualphone che funzionano a pc spento – a parte uno della master che è una schifezza – non ce ne sono. Questo ha un’ottima qualità di ricezione e, soprattutto, un’ottima qualità della voce sia nelle chiamate con linea telefonica tradizionale che in quelle con skype. La qualità della voce skype dipende dal protocollo di compressione utilizzato e dentro l’RTX 3088 evidentemente è stato particolarmente azzeccato. Come ho detto nei miei precedenti post la RTX che fallato con il firmware 0245 dell’estate 2008 ma adesso i telefoni in vendita con il firmware 0245 riveduto e corretto vanno molto bene. In ogni caso – e questo vale a tutti i possessori del 3088 ed in generale di qualsiasi altro apparecchio elettronico – quando un firmware funziona con conviene MAI provvedere al suo aggiornamento o quanto meno – prima di effettuarlo conviene sempre contare fino a 10 (mesi). Se si vede che nei mesi sucessivi non ci sono lamentele ne patch sul firmware appena rilasciato allora, e solo allora, si può provvedere all’aggiornamento altrimenti: “APPARECCHIO CHE FUNZIONA NON SI TOCCA!”.
aggiornamento
mi è arrivata la base station. sta effettuando l’aggiornameno automatico del firmware e non c’e’ verso di stopparlo. ho un pò di paura che si guasti di nuovo.
vi terrò informati
sembra che,per adesso, il telefono funzioni.
incrocio le dita
Ciao Filippo, sono Marco. Sono contento che il telefono è ricominciato a funzionare. Io stò ripercorrendo la tua avventura, del tipo che anche a me la Dualphone Support, e non la signora Malene, mi hanno scritto che mi mandavano la base nuova. Questo ieri mattina, ho visto che a te ci sono voluti 7 giorni circa dal 12 al 19 febbraio. Io attenderò fiducioso, visto anche i risultati che hai ottenuto, eventualmente la signara Malene l’hai contattata sempre tramite il sito della Dualphone, nel caso passati 7 giorni mi rifaccio vivo. La spedizione tramite chi è avvenuta, hai lasciato anche un recapito telefonico? Non vorrei non trovarmi al momento che il corriere arriva, ma comunque lasciano sempre un avviso. Vi farò sapere. Approposito Filippo, ma alla base nuova l’hai semplicemente collegata alla corrente, cavo di rete e poi, si è aggiornata da sola, ma l’hai visto tramite il tel, a quale versione, tu hai fatto altri aggiornamenti, no perchè quando la mia base funzionava il primo firmaware non si sentiva bene. Grazie per queste informazioni. CIAO
aggiornamento:
STAMANE il telefono FUNZIONAVA!
per marco (96)
non ho lasciato recapito telefonico.
ho contattato numero della dualphone 800 782 372 e poi ho scritto nell’apposita form del sito della dualphone, in inglese, col call centre ci siamo sentiti tre o quattro volte(ho chiamato io).
mi è arrivato un pacco anonimo a me intestato.
la base è stata collegata al router e poi all’alimentazione (seguendo le istruzioni di installazione) e si è da sola aggiornata.
il firmware installato è 0233 e non intendo aggiornare il software alla nuova versione.
il mio telefono si sente bene.
tra un paio di giorni vi farò sapere se si sono verificati problemi o meno-
ciao
Per Marco punto 89:
Non ho idea di quello che vuole fare Skype. Io ho esercitato il diritto di recesso. Il telefono aveva 24 ore di vita e l’ho contestato subito. Le norme Skype per i resi prevedono il rimborso totale, spese di spedizione incluse, se il prodotto restituito integro e io ho chiesto , scrivendo alla loro sede in Lussemburgo , il rimborso totale.
Per Daniele Punto 93:
Se e’ previsto l’aggiornamento automatico del firmware del telefono non puoi pensare che qli acquirenti evitino di aggiornare semplicemente per paura, altrimenti si resterebbe tutti sempre alla versione 0.1beta di tutto il software che circola.
Qui parliamo di un prodotto venduto con certe caratteristiche e che le deve soddisfare. Ci piacerebbe a tutti che il telefono funzionasse altrimenti non lo avremmo acquistato ma purtroppo la RTX non sembra essere in grado di risolvere il problema, vedi le seconde basi ricevute e nuovamente guaste.
Piu’ in generale:
Nel sostituire le basi (operazione che non sempre ha successo a quanto pare) la RTX ammette implicitamente che il prodotto e’ difettoso e questo e’ un punto a favore dei consumatori.
Ho il dubbio pero’ che ,sotto il profilo burocratico, chi accetta di farsi sostituire la base, ove il telefono non fosse gia’ fuori dai 30 giorni per il rimborso del contratto Skype, esce dal suddetto contratto mettendosi in relazione diretta col produttore, il quale a sua volta, vista la particolarita’ del problema, potrebbe anche tornare a pretendere il pagamento delle spese di spedizione (“Unfortunately the procedure for returning products for repair is that the customer pays the freight expenses. You also do so when you get a problem with something you have bought in a local store! [Malene Brandsborg RTX Telecom A/S]“09.15 09/02/2009) che vi ricordo essere di circa 35/40 euro dall’Italia.
E se anche la seconda base non vi funziona? RTX non rimborsa, loro cambiano solo pezzi guasti e non invieranno gratuitamente basi agli acquirenti all’infinito; Skype? Potrebbe pure rispondere “stai parlando col costruttore, veditela con lui”.
Ho gia’ detto a RTX e a Skype che il prodotto va ritirato dal mercato.
Questo e’ il mio parere.
Il mio pacco e’ stato consegnato:
Situazione della spedizione: ZC004651429IT
Data Stato della spedizione Localita’
gio, 19-02-2009 CONSEGNATO Olanda
Ciao
Luca
Io ho acquistato due telefoni per piu’ di 200 euro. Non rischio di ritrovarmeli guasti entrambi dopo qualche mese , fuori dai 30 giorni e in mano all’assistenza RTX.
Bene, grazie Filippo delle tue utili informazione, come già scritto sopra aspetterò fiducioso. Vi farò sapere. A presto.
P.S.: Luca invece a te come va? Hai spedito i due telefoni credo, e poi? Ti rimandono i soldi, o ti inviano uno nuovo? CIAO.
Per Laplace punto 92:
i telefoni sono scomparsi da tutti i negozi online Skype, anche quelli stranieri, anche quello olandese.
Altro che problemi solamente italiani:
“We recently found out that there was a problem on the production side of the products to Italy.Therefore we have decided to send out new base stations to all of our Skype customers.
We needed to take some of the products in for repair to indentify the problem.
Malene Brandsborg
RTX Telecom A/S”